POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 21/12/2025
En Okivital ofrecemos productos de alta calidad y un proceso de compra transparente. La presente política regula el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos conforme a la Directiva 2011/83/UE y la normativa europea y española de protección al consumidor.
1. Derecho de desistimiento (Consumidores de la Unión Europea)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días naturales a partir de la fecha en que usted, o un tercero autorizado por usted, haya recibido el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a través del siguiente medio:
Email: soporte@okivital.com
Indicando el número de pedido.
2. Condiciones para el ejercicio del desistimiento
El desistimiento solo será válido si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- El producto no ha sido abierto, usado ni desprecintado
- El envase original se encuentra intacto y en perfectas condiciones
- Se aporta justificante de compra o número de pedido
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos precintados por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluidos los complementos alimenticios
- Productos perecederos
- Contenidos digitales una vez iniciado su acceso
- Tarjetas regalo
- Productos identificados como venta final
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con:
Email: soporte@okivital.com
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de envío de la devolución
- Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo obligación legal
- En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Okivital asumirá todos los costes
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe)
- Okivital podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del embalaje
En estos casos, Okivital ofrecerá reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.
8. Compras realizadas mediante afiliados
Las compras realizadas a través de enlaces de afiliados están sujetas a las mismas condiciones de desistimiento, devolución y reembolso descritas en esta política.
El afiliado actúa únicamente como intermediario promocional y no es responsable del procesamiento del pago, la entrega del producto ni de los reembolsos, que son gestionados exclusivamente por Okivital.
En caso de reembolso total o parcial, las comisiones de afiliación asociadas podrán ser anuladas conforme a las condiciones del programa de afiliados.
9. Reembolsos pendientes
Si no ha recibido su reembolso tras el plazo indicado:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad financiera o proveedor de pago
- Si el problema persiste, escríbanos a: soporte@okivital.com
10. Contacto
Email: soporte@okivital.com
Web: https://okivital.com
11. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la Directiva 2011/83/UE, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa europea y española aplicable.